Zákazník má vždy pravdu : (Record no. 374153)
[ view plain ]
| 000 -Návěští | |
|---|---|
| Řídící pole kódované 24B | 01366nam a2200217 a 4500 |
| 001 - Kontrolní číslo | |
| Řídící pole proměnné | 374153 |
| 005 - Datum posledního zpracování | |
| Řídící pole 16B | 20210529184445.0 |
| 008 - Údaje pevné délky | |
| Řídící pole kódované 40B | 160312s2012----xr ---------u-------cze-d |
| 020 ## - ISBN | |
| ISBN | 978-80-7349-295-3 |
| Zpřesnění | (váz.) : |
| Dostupnost | 148.00 Kč |
| 040 ## - Zdroj katalogizace-agentura | |
| Agentura původní katalogizace | KAG505 |
| Použitá pravidla popisu | AACR2 |
| Úplnost záznamu | 1 |
| Jazyk katalogizace | cze |
| 041 1# - Kód jazyka | |
| Kód jazyka textu/zvuku, mezititulků | čeština |
| Kód jazyka originálu | angličtina |
| 080 ## - MDT | |
| Klasifikační znak MDT | 338 |
| 100 1# - Hlavní záhlaví - osobní jméno autora | |
| Osobní jméno | Markert, Tom |
| Číslo autoritního záznamu | kv2012689960 |
| Kód role | Autor |
| (RLIN) | 48622 |
| 245 10 - Údaje o názvu | |
| Název | Zákazník má vždy pravdu : |
| Další údaje o názvu | a dalších 49 pravidel pro poskytování skvělých služeb / |
| Údaj o odpovědností, atd. | Tom Markert ; [z anglického originálu ... přeložil Adam Pumpr] |
| 260 ## - Nakladatelské údaje | |
| Místo vydání | Praha : |
| Jméno nakladatele | Pragma, |
| Datum vydání | c2012 |
| 300 ## - Fyzický popis | |
| Rozsah | 109 s. ; |
| Rozměry | 19 cm |
| 520 2# - Anotace | |
| Anotace, atd. | Jak zajistíte, aby byli vaši klienti štastní a spokojení? Budete-li se řídit zásadami shrnutými v příručce Zákazník má vždy pravdu. Tom Markert zde srozumitelně a s důvtipem předkládá padesát základních pravidel, jak uspokojit a udržet si zákazníka – počínaje pravidlem „znát své produkty“, přes pravidlo „nikdy neříkat ne“, až po „požádat o pomoc, pokud ji potřebujete“ – a samozřejmě – vždy uznat, že má zákazník pravdu. Přečtěte si Markertova pravidla, používejte je každý den a sledujte, jak vaše obchody a kariéra vzkvétají! |
| 653 ## - Rejstříkový termín - volně tvořený | |
| Volně tvořený termín | zákazníci |
| -- | prodej |
| -- | obchod |
| -- | obchodníci |
| -- | chování |
| -- | služby |
| 700 1# - Vedlejší záhlaví - osobní jméno autora | |
| Osobní jméno | Pumpr, Adam |
| Číslo autoritního záznamu | xx0148526 |
| Kód role | Překladatel |
| (RLIN) | 48623 |
| 910 ## - Údaje o vlastníkovi jednotky (exempláře) | |
| Sigla vlastníka jednotky | KAG505 - K3 Bohumín, p.o. - středisko KNIHOVNA |
| Důvod stažení | Čárový kód | Stav poškození | Nepůjčuje se | Pořizovací cena svazku | Přírůstkové číslo | Datum vložení | Aktuální umístění | Svazková signatura | Běžná prodejní cena | Dodavatel | Kontrolní číslo regálu | Lokace | Total Holds | Naposledy spatřeno | Datum poslední výpůjčky | Kód sbírky | Cena účinná od | Typ jednotky Koha | Lokace v rámci oddělení |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 420490180538 | 99.16 | 180538 | 12.03.2012 | Odd. pro dospělé | 338 | 148.00 | 127 | Odd. pro dospělé | 07.04.2020 | 09.01.2015 | naučná pro dospělé | 10.03.2016 | Knihy |